大方县妇联：“五心”服务 化解家事纠纷的温情密码
“我实在是没办法，这日子过不下去了，你们一定要帮帮我……”11月5日，在大方县政务中心服务大厅，一对准备来离婚的夫妻怒气冲冲地走进了中心内的“大方县家事委员会办公室”，妻子满腹委屈地向县妇联婚姻调解员曾以琴诉说她婚姻的痛苦与不满。
大方县妇联：“五心”服务 化解家事纠纷的温情密码。
“您们先别激动，坐下来冷静冷静，慢慢说来听听。不管什么问题，我们都会尽力帮助你们……”曾以琴认真倾听了来访夫妻的诉说，耐心细致地帮助他们分析原因、正视矛盾症结。经过2个多月的暖心辅导，双方终于化干戈为玉帛。
为进一步探索基层社会治理新路径，有效化解家庭婚姻纠纷，在大方县政法委的牵头下，县妇联联合法院、民政、政务中心在县政务中心成立了“大方县家事纠纷调解委员会”，旨在通过各部门依据自身职责，在家事纠纷调解中承担着不同的任务，积极发挥自身力量，应对辖区内婚姻家庭纠纷较多的实际情况，推动家事纠纷源头治理。今年以来，大方县妇联以“五心”服务态度为婚姻家庭纠纷调解工作注入温情与力量，为构建和谐家庭、和谐社会贡献巾帼力量。
服务热心，主动担当作为。县妇联工作人员和婚辅调解员始终秉持热心积极的态度，一旦接到婚姻家庭矛盾纠纷相关信息，即刻迅速行动。无论是线上咨询反馈，还是线下求助诉求，都以最快速度响应，第一时间搭建起沟通调解的桥梁，让处于纠纷困扰中的人们感受到温暖与关怀。
大方县妇联：“五心”服务 化解家事纠纷的温情密码。
倾听细心，把握问题关键。在调解过程中，妇联干部和婚辅调解员总是耐心倾听各方声音。从夫妻间的争吵，到家庭成员间的矛盾，每一个细节、每一句倾诉都被认真对待。通过细心倾听、抽丝剥茧，精准把握矛盾纠纷的核心问题和关键所在，力图为当事人提供专业的咨询和帮助，为后续调解工作奠定坚实基础。
解惑耐心，传播法律知识。面对因法律知识欠缺、观念认知差异等产生的矛盾纠纷，妇联工作人员和婚辅调解员为当事人耐心讲解反家暴、民法典等相关法律法规知识、热情宣传家庭伦理道德和优良家风家训。用通俗易懂的语言，以案例结合法条循循善诱、以案说法，既生动形象进行教育警示，又能引导当事人正确认识问题，化解心中怨气，为和谐化解家庭矛盾、平稳解决婚姻纠纷营造良好氛围。
关怀贴心，抚慰受伤心灵。对于在婚姻家庭纠纷中受到伤害的妇女、儿童及其他家庭成员，妇联和家事纠纷调解委员会及时给予热情关怀和贴心帮助。不仅在物质上提供必要的援助，更在精神上给予抚慰和支持。通过心理疏导、情感陪伴等方式，指导当事人学会掌握一些简单的自我调适、减压的方法，帮助他们走出阴影，重拾生活信心。
大方县妇联：“五心”服务 化解家事纠纷的温情密码。
助困暖心，落实帮扶行动。对于家庭有实际困难且深陷纠纷的群体，县妇联积极联动家事纠纷调解委员、动员各种社会力量、整合各方资源，开展暖心助困行动。多次联系相关部门、社会组织和爱心企业，为困难家庭提供就业指导、生活救助等实际帮扶，从源头上减少和化解矛盾纠纷，让家庭重归和睦。
“在调解过程中，‘五心’服务已成为化解家事矛盾纠纷的温情密码。调解员充分听取当事人的陈述和诉求，为当事人提供法律宣传和情感疏导，帮助他们达成和解。”大方县妇联主席张会说。
