奔波在路上的外卖骑手、快递小哥常常陷入各种难题：进门难、停车难、找楼难、休息难……畅通配送之路，打造友好环境，成为当下多方重视的问题。
面对这些难题，西山区福海街道采莲社区有着自己的解题之道。
11月18日，记者在西山区福海街道采莲社区看到，这里通过打造“骑手友好社区”，为骑手们广开方便门——步行百米一个充电柜、每个小区都有专属线路图、商场外有“骑手专属”停车区……这些措施方便了外卖骑手、快递员等配送人员，打通了社区配送“最后一公里”。
今年9月，云南省委社会工作部聚焦困扰网约配送员、快递员等骑手群体“门难进”“楼难上”“车难停”“保障弱”等现实问题，选取昆明市五华区、盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区的8个街道8个社区，研究设置包含住宅小区、商务楼宇、商圈、医院、学校等44个便利骑手的运用场景。
10月初，西山区委社会工作部积极响应相关工作要求，以采莲社区为示范点 ，通过开展“三新”行动，成立西山区首个“骑手友好社区”，围绕“机制友好”“设施友好”“信息友好”“保障友好”“治理友好”5项内容，推动快递员、外卖员与社区“双向奔赴”。
设施提升开展温“新”行动
采莲社区辖区内有公园1903商圈、1903圣维望小区、滇池康城住宅小区、云南省中医院度假区医院等商业、医院和住宅，4类不同生活场景映射出外卖员、快递员等骑手群体多样化的工作需求。
从规划停车休息区开始，社区在4个不同区域设置专门的骑手休息区，规划专用停车位，停车休息区域设有遮阳伞、桌椅、充电插座等设施，方便骑手在工作间隙休息和充电。
26岁的杨乐是美团外卖平台的一名骑手。平日里，他的配送范围主要集中在公园1903商圈一带，对于像他这样的新骑手，快速熟悉商圈位置布局、精准找到店铺是个挑战。
随着“骑手友好社区”项目落地，杨乐明显感受到送餐路上多了不少专属地图。“现在最大的变化是送餐省时、省力。楼牌清晰可见，道路指引牌醒目，通过送餐专属地图，能够快速锁定订单位置，送单至少能快10分钟左右。”杨乐说。
上新专属外卖地图，是社区的另一做法。社区在辖区内设置位置示意图，完善小区、商圈内部导引指示牌以及出入口、楼号、单元号标识，让骑手能够及时准确辨别位置、完成订单。同时，协调物业安装智能快递柜，方便骑手投放和取件，提高配送效率。
服务提升开展温“新”行动
下午2点，午餐高峰已过，几名骑手在距离社区居委会不远的骑手驿站休息。驿站门口写着“骑手关怀服务站”“累了能歇脚”“渴了能喝水”。
“我们中午忙累了常常会来这里休息，这里有免费的饮用水、空调，离周围商圈也很近，在这里接单很方便。”一名外卖员向记者介绍，骑手驿站“麻雀虽小，五脏俱全”，有用来加热饭菜的微波炉，有难受时可以服用的常用药物，不定期还开展一些活动，比较有意思。
“我们最近会搞一些配套活动，为骑手们开展技能培训、免费理发、爱心慰问、法律咨询、寒暑假骑手子女爱心托管班等。”采莲社区党委书记陶亮说，目前社区对这项工作还在探索阶段，一些基础设施也在逐步完善中，后续将会继续提升品质，更好地为骑手群体服务。
治理提升开展温“新”行动
“骑手友好社区”的关键词是“友好”，一个友好的社区生态环境需要多方共同助力。
为此，社区设置与骑手的沟通平台“有事情找我”微信二维码，建立微信群、意见箱等，及时了解骑手的需求和建议。同时，充分发挥骑手走街串巷、上楼入户的优势，引导骑手成为社情民意收集员、发现问题线索的“前哨兵”，实现社区共建共治共享。
不仅如此，社区还积极开展“关爱骑手，从身边做起”等活动，鼓励居民尊重骑手的劳动，为骑手提供一些力所能及的帮助，如指引道路、提供临时避雨场所等。
“骑手友好社区”的成立，不仅让大家看到了社区人性化和精细化管理的重要性，也让大家更加深刻地认识到基层治理需要关注每一个群体的利益和需求。
