场景：医院护士站
角色：
1. 护士小李：资深护士，工作严谨负责
2. 患者家属小王：患者 A 的家属，性格急躁
3. 护士站主任张护士长：工作经验丰富，对护理法律法规有一定了解
情境设定：
患者 A 因为疾病需要长期留院治疗，在住院期间，医护人员一直对患者进行精心照料。然而，患者家属小王在走廊上突然发生与护士小李的冲突，声称小王怀疑护士小李在处理患者 A 的药物时出现了错误，导致患者 A 状态变差。
护士小李：（冷静地解释）小王，我们医院的医护人员一直是严格遵守医疗操作规范的，我处理患者 A 的药物时也是按照医嘱操作的，不会有差错的。
患者家属小王：（情绪激动）不管你怎么解释，我就是觉得是你的责任！我要投诉你！
张护士长：（走过来协调）小王，你现在情绪比较激动，我了解你的担心，但是我们要遵循一定的程序来解决问题，不能一味地指责护士小李。
解决方案：
1. 护士小李需要冷静应对，利用专业知识和沟通技巧向患者家属解释医疗操作的规范性，提醒患者家属在担心的同时也要理性对待问题。
2. 护士站主任张护士长需要及时介入冲突，对患者家属进行引导和安抚，同时向患者家属说明投诉程序和相关法律法规，让其理性表达诉求。
3. 要保证医疗记录的真实性，如有需要，可以由医生对患者的治疗情况进行详细解释，确保患者家属的疑虑能够得到合理的解答。
护理工作中出现法律纠纷需要护士冷静应对，用专业知识和技巧与患者家属进行沟通，同时站在法律的角度去保护自己的权益。护理主管也需要对护士给予关怀和支持，同时要以法律的角度对护士进行引导和教育，帮助护士们更好地规避法律风险。
