“双十一”遇到这些情形可维权!

无敌椰子 法律知识 2024-11-12 10 0

“双十一”遇到这些情形可维权!

  眼下,“双十一”购物节正在火热进行中。各大电商平台为吸引消费者下单,推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。有些人经历一番烧脑凑单操作后,买到了称心如意的商品,但也有不少人踩了坑,遭遇了网购纠纷。

  商家价格“先涨再降”算欺诈吗?消费者付完定金后悔了怎么办?商家虚假宣传、实物货不对板,该如何维权?

  网购珍珠项链货不对板

  法院认定商家构成欺诈

  如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致,该怎么办?近日,北京互联网法院审结了一起网购纠纷案件。

  2023年8月,原告在被告开设的网店下单购买了一串珍珠项链,支付价款17999.92元。下单前,原告与客服聊天进行了选货,确认商品是澳白珍珠项链,商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。

  然而,收到货后,原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书”,上面写的鉴定结果为“海水珍珠”,珍珠种类未写明“澳白”。

  原告当即提交退货申请,申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请,但原告并未退货,而是将项链送检了。专业机构鉴定结果显示,该珍珠并非“澳白”,而是“Akoya”珍珠的一种。

  原告认为,被告利用专业知识以假乱真,存在欺诈故意,将被告起诉至北京互联网法院,请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用。

  北京互联网法院副院长赵瑞罡表示,被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后,向原告解释称在包装过程中出现了差错,发错货了。

  然而,法院经审理认为,被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。

  被告辩称的

  “发错货”,不仅涉案商品本身“发错”

  ,同时附带内容不明确的证书、漏发真科研证书。

  而且被告在已知履行不符合约定的情况下,仍不及时核验并采取补救措施。

  最终,法院判决原告向被告退还涉案商品,被告向原告退还货款17999.92元,三倍赔偿53999.76元,同时赔偿原告合理开支363.67元。一审判决作出后,被告不服提起上诉,二审法院维持原判。目前,该案判决已生效。

  法官提醒:“双十一”遇到这些情形可维权

  在网购中遇到各类纠纷该如何处理,记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读。

  预售时付完定金后悔了,定金还能退还吗?

  近年来,“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了,或者错过了付尾款的时间,定金还能退还吗?

  法官提示:

  如果是由于消费者自己的原因

  ,比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款,这种情况消费者无权要求返还定金

  。

  如果在消费者支付了定金后商家违约

  ,消费者可以要求商家双倍返还定金

  。

  如果是平台原因

“双十一”遇到这些情形可维权!

  ,比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款,这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商,也可以要求返还定金

  。

  商家“先涨价再降价”是否涉嫌欺诈?

  不少消费者还发现,有些商品提前涨价后,在促销活动当天又降至原价。

  法官提示:

  在商品交易过程中,价格本就有一定合理的波动范围,因此先涨价后降价的行为要具体区分。

  如果商家为了营造降价销售的假象,故意去编造商品的原价折扣等信息,诱导消费者购买,就可能涉嫌价格欺诈。

  如果只是在市场交易范围内进行合理的价格波动,商家没有欺诈的故意,这种情况一般不构成价格欺诈。如构成欺诈,消费者可按照消费者权益保护法第五十五条的规定,向商家主张退一赔三。

  此外,根据国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》,商家在进行促销时应明确标示出商品的原价。

  原价以本次促销活动前七日内最低成交价,或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

  商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息,保障消费者的知情权和选择权。

  7天无理由退换货,要注意哪些特殊情形?

  7天无理由退换货是很多网购消费者都了解的权利。但是,在使用7天无理由退换货时,也需要注意一些特殊的情形。

  法官提示:

  定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品,比如期刊、杂志,以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品,不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后,也可以排除7天无理由退换货。

  如果商品存在质量问题,退换货不受7天时间限制

  ,要根据商品具体的国家法律规定的三包期限,或者商家与消费者之间约定的质保期限。

  ??提醒广大消费者??

  不要一味追求所谓的低价促销

  要理性消费

  也要敢于维权

  一审:姚茜琼

“双十一”遇到这些情形可维权!

  二审:唐能

分享:

扫一扫在手机阅读、分享本文

标签列表